OQSF-CI, services financiers en Côte d'Ivoire © Crédit photo Gouvernement - Yessouan.ci
Lors de la tribune "Tout Savoir Sur" du Centre d’information et de Communication gouvernementale (CICG), tenue mardi 14 avril 2026, la secrétaire exécutive de l’Observatoire de la qualité des services financiers de Côte d’Ivoire (OQSF-CI), Léocadie Loukou Yao, a dressé le bilan de la phase pilote du dispositif d'évaluation. Ce mécanisme a permis de recueillir 2 234 avis d'usagers au 31 mars 2026.
Les données collectées par l'OQSF-CI indiquent que 60 % des évaluations enregistrées à la fin du premier trimestre 2026 sont jugées satisfaisantes. À l'inverse, 40 % des retours d'expérience des consommateurs de produits financiers en Côte d'Ivoire témoignent d'une insatisfaction sur les services rendus par les banques, les assurances et les établissements de microfinance.
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Pour faciliter ce processus, le gouvernement prévoit le déploiement d'une solution numérique dédiée. Le ministre de l'Économie, des Finances et du Budget procédera au lancement officiel d'une application mobile en mai 2026. Cet outil permettra aux usagers d'évaluer directement les prestations financières depuis leur smartphone, renforçant ainsi la surveillance du marché.
Les données collectées par l'OQSF-CI indiquent que 60 % des évaluations enregistrées à la fin du premier trimestre 2026 sont jugées satisfaisantes. À l'inverse, 40 % des retours d'expérience des consommateurs de produits financiers en Côte d'Ivoire témoignent d'une insatisfaction sur les services rendus par les banques, les assurances et les établissements de microfinance.
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Pour faciliter ce processus, le gouvernement prévoit le déploiement d'une solution numérique dédiée. Le ministre de l'Économie, des Finances et du Budget procédera au lancement officiel d'une application mobile en mai 2026. Cet outil permettra aux usagers d'évaluer directement les prestations financières depuis leur smartphone, renforçant ainsi la surveillance du marché.
Une réforme pour la protection des consommateurs financiers
L'État de Côte d'Ivoire a créé l'OQSF-CI en 2016 pour encadrer les relations entre les fournisseurs de services et les clients. Cette structure s'inscrit dans la stratégie nationale d'inclusion financière visant à rendre le système plus transparent. L'évaluation permanente par les usagers doit contraindre les acteurs du secteur à ajuster leurs offres aux exigences de qualité fixées par les autorités monétaires.
Léocadie Loukou Yao a précisé que ce pouvoir d'évaluation est un levier offert par l'État pour garantir l'amélioration continue des prestations. Ce suivi statistique régulier permet d'identifier les points de friction dans le parcours client, notamment sur les frais bancaires, la célérité des opérations et la gestion des réclamations au sein du réseau financier national.
Léocadie Loukou Yao a précisé que ce pouvoir d'évaluation est un levier offert par l'État pour garantir l'amélioration continue des prestations. Ce suivi statistique régulier permet d'identifier les points de friction dans le parcours client, notamment sur les frais bancaires, la célérité des opérations et la gestion des réclamations au sein du réseau financier national.
