La CIE dévoile son intelligence artificielle "Marcel" pour ses 35 ans © Crédit photo DR
La CIE donne le nom "Marcel", à son assistant virtuel lancé pour ses 35 ans d'existence. Cette innovation technologique porte le nom du premier directeur général Marcel Zadi Kessy, décédé, créant un lien émotionnel fort avec l'histoire de l'entreprise. Les Journées Portes Ouvertes organisées depuis mercredi à Bingerville puis vendredi à Marcory révèlent cette transformation digitale.
Ahmadou Bakayoko, directeur général actuel, a inauguré ces festivités exceptionnelles qui sortent des célébrations classiques. L'entreprise ouvre ses portes dans les quartiers, au Foyer des Jeunes de Bingerville face à la Direction Régionale. Cette proximité assumée traduit une volonté de démocratiser ses innovations auprès des 29 millions d'Ivoiriens.
Ahmadou Bakayoko, directeur général actuel, a inauguré ces festivités exceptionnelles qui sortent des célébrations classiques. L'entreprise ouvre ses portes dans les quartiers, au Foyer des Jeunes de Bingerville face à la Direction Régionale. Cette proximité assumée traduit une volonté de démocratiser ses innovations auprès des 29 millions d'Ivoiriens.
"Marcel" résout les pannes
Mélissa Kouadio, responsable de la transformation digitale, détaille les fonctionnalités de "Marcel" : « résoudre rapidement les problèmes des clients ou leur fournir des informations sans qu'ils aient à se déplacer ». Cette intelligence artificielle s'accompagne de nouvelles fonctionnalités dans l'application "Ma CIE en ligne" qui limitent les déplacements physiques.
L'innovation s'étend aux drones de surveillance des lignes haute tension pour « détecter les détériorations sur des lignes ». Cette technologie de pointe modernise la maintenance préventive du réseau électrique national. « Les clients sont très réceptifs car l'application limite les déplacements dont un gain de temps », insiste Mélissa Kouadio.
L'innovation s'étend aux drones de surveillance des lignes haute tension pour « détecter les détériorations sur des lignes ». Cette technologie de pointe modernise la maintenance préventive du réseau électrique national. « Les clients sont très réceptifs car l'application limite les déplacements dont un gain de temps », insiste Mélissa Kouadio.
Nouvelles factures et flexibilité de paiement
Biaka César, responsable du Call Center, annonce « un nouveau format de facture, plus digeste, avec des calculs simplifiés, la séparation des taxes de l'État et de la consommation courante ». Cette révolution tarifaire vise la transparence fiscale. « C'est quelque chose qui va changer les habitudes », précise-t-il.
Le service client 24h/24 et 7j/7 s'enrichit de « flexibilités de paiement, par la négociation » pour les clients en difficulté. Omar Yéo, directeur du réseau distribution, souligne que « 35 ans, c'est l'âge de la maturité » et que la CIE maintient « des liens séculaires avec la population ivoirienne ». La tournée continue à Anyama prochainement.
Le service client 24h/24 et 7j/7 s'enrichit de « flexibilités de paiement, par la négociation » pour les clients en difficulté. Omar Yéo, directeur du réseau distribution, souligne que « 35 ans, c'est l'âge de la maturité » et que la CIE maintient « des liens séculaires avec la population ivoirienne ». La tournée continue à Anyama prochainement.
