BNI Côte d'Ivoire : une panne du service E-CNPS perturbe les services © Crédit photo DR
La Banque Nationale d'Investissement (BNI) traverse une période difficile avec la panne de son service E-CNPS accessible via la plateforme BNIONLINE. Cette défaillance technique paralyse les opérations liées à la Caisse Nationale de Prévoyance Sociale depuis mercredi matin. Les clients se retrouvent dans l'impossibilité d'effectuer leurs démarches administratives habituelles.
L'établissement bancaire public a rapidement communiqué sur cette situation exceptionnelle. "Les équipes techniques sont mobilisées jour et nuit pour rétablir le service dans les meilleurs délais", indique le Centre de Relation Client de la BNI joint au 27 20 30 80 30.
L'établissement bancaire public a rapidement communiqué sur cette situation exceptionnelle. "Les équipes techniques sont mobilisées jour et nuit pour rétablir le service dans les meilleurs délais", indique le Centre de Relation Client de la BNI joint au 27 20 30 80 30.
La BNI multiplie les canaux de communication
Face à l'ampleur du dysfonctionnement, la direction de la BNI a activé son plan de communication de crise. L'institution bancaire diffuse régulièrement des mises à jour via son site internet www.bni.ci et ses réseaux sociaux. "Nous comprenons la frustration de nos clients et nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation technique", déclare un responsable de la communication interne.
Les centres d'appels de la banque fonctionnent en mode renforcé pour gérer l'afflux d'appels. Trois équipes supplémentaires ont été déployées pour assurer une permanence 24h/24. La BNI promet également de traiter en priorité les dossiers urgents dès le rétablissement du système.
Les centres d'appels de la banque fonctionnent en mode renforcé pour gérer l'afflux d'appels. Trois équipes supplémentaires ont été déployées pour assurer une permanence 24h/24. La BNI promet également de traiter en priorité les dossiers urgents dès le rétablissement du système.
