La CIE révolutionne ses factures d'électricité pour ses 35 ans © Crédit photo DR
Les factures d'électricité de la CIE subissent une transformation radicale après 35 ans d'existence. Biaka César, responsable du Call Center, annonce « un nouveau format de facture, plus digeste, avec des calculs simplifiés, la séparation des taxes de l'État et de la consommation courante ». Cette révolution tarifaire répond aux réclamations récurrentes des abonnés sur la complexité des documents de facturation.
L'initiative s'inscrit dans les Journées Portes Ouvertes organisées à Bingerville et Marcory pour célébrer l'anniversaire de l'entreprise. Ces rencontres directes avec la clientèle ont révélé l'urgence de clarifier la structure tarifaire. « C'est quelque chose qui va changer les habitudes », prévient Biaka César devant les visiteurs du stand Relations Clients.
L'initiative s'inscrit dans les Journées Portes Ouvertes organisées à Bingerville et Marcory pour célébrer l'anniversaire de l'entreprise. Ces rencontres directes avec la clientèle ont révélé l'urgence de clarifier la structure tarifaire. « C'est quelque chose qui va changer les habitudes », prévient Biaka César devant les visiteurs du stand Relations Clients.
Transparence fiscale et calculs simplifiés
La séparation entre taxes étatiques et consommation électrique constitue l'innovation phare de cette refonte. Les clients pourront désormais distinguer clairement leur consommation réelle des prélèvements fiscaux imposés par l'État ivoirien. Cette transparence répond aux interrogations légitimes sur la composition des montants facturés mensuellement.
Les calculs simplifiés accompagnent cette démarche de clarification. Fini les formules complexes et les références tarifaires incompréhensibles pour le consommateur moyen. La nouvelle présentation privilégie la lisibilité et la compréhension immédiate des différents postes de dépense énergétique.
Les calculs simplifiés accompagnent cette démarche de clarification. Fini les formules complexes et les références tarifaires incompréhensibles pour le consommateur moyen. La nouvelle présentation privilégie la lisibilité et la compréhension immédiate des différents postes de dépense énergétique.
Négociations possibles pour les impayés
L'humanisation du service client se traduit par des « flexibilités de paiement, par la négociation » destinées aux clients en situation d'impayés. Cette approche sociale rompt avec la rigidité traditionnelle du secteur énergétique. Biaka César insiste sur la disponibilité du service client « 24h sur 24 et 7 jours sur 7 pour répondre aux besoins de la clientèle ».
Les arrangements personnalisés tiennent compte des difficultés économiques individuelles. Cette politique d'accompagnement s'appuie sur le dialogue plutôt que sur les mesures coercitives automatiques. L'entreprise mise sur la négociation pour maintenir l'accès à l'électricité tout en préservant ses équilibres financiers.
Cette révolution des factures s'intègre dans une modernisation plus large incluant l'intelligence artificielle "Marcel" et l'application "Ma CIE en ligne". Omar Yéo, directeur du réseau distribution, rappelle que « 35 ans, c'est l'âge de la maturité ». L'entreprise assume cette transformation digitale pour maintenir sa proximité avec les 29 millions d'Ivoiriens.
Les réseaux sociaux complètent ce dispositif avec des « pages de visibilité rapide » facilitant les échanges client-entreprise. Cette approche multicanale vise la réactivité et l'accessibilité permanente du service clientèle dans un contexte de mutations technologiques accélérées.
Les arrangements personnalisés tiennent compte des difficultés économiques individuelles. Cette politique d'accompagnement s'appuie sur le dialogue plutôt que sur les mesures coercitives automatiques. L'entreprise mise sur la négociation pour maintenir l'accès à l'électricité tout en préservant ses équilibres financiers.
Cette révolution des factures s'intègre dans une modernisation plus large incluant l'intelligence artificielle "Marcel" et l'application "Ma CIE en ligne". Omar Yéo, directeur du réseau distribution, rappelle que « 35 ans, c'est l'âge de la maturité ». L'entreprise assume cette transformation digitale pour maintenir sa proximité avec les 29 millions d'Ivoiriens.
Les réseaux sociaux complètent ce dispositif avec des « pages de visibilité rapide » facilitant les échanges client-entreprise. Cette approche multicanale vise la réactivité et l'accessibilité permanente du service clientèle dans un contexte de mutations technologiques accélérées.
